{"id":5350,"date":"2020-11-07T03:33:34","date_gmt":"2020-11-07T03:33:34","guid":{"rendered":"https:\/\/paulatooths.com\/index\/?p=5350"},"modified":"2020-11-03T23:50:23","modified_gmt":"2020-11-03T23:50:23","slug":"mercado-brasileiro-ignora-45-milhoes-de-consumidores-com-deficiencia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/paulatooths.com\/index\/2020\/11\/07\/mercado-brasileiro-ignora-45-milhoes-de-consumidores-com-deficiencia\/","title":{"rendered":"Mercado brasileiro ignora 45 milh\u00f5es de consumidores com defici\u00eancia"},"content":{"rendered":"

A maioria dos profissionais ainda n\u00e3o est\u00e1 preparada para bem atender a demanda de clientes especiais<\/strong><\/p>\n

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O mercado de consumo no Brasil \u00e9 um dos mais promissores em todas as \u00e1reas – autom\u00f3veis, vestu\u00e1rio, cal\u00e7ados, joias, cosm\u00e9ticos, eletr\u00f4nicos e v\u00e1rios outros. Mas o que chama a aten\u00e7\u00e3o \u00e9 que as empresas de consumo no pa\u00eds n\u00e3o t\u00eam se atentado aos consumidores com defici\u00eancia. Segundo o \u00faltimo censo realizado no pa\u00eds em 2010<\/a>, mais de 45 milh\u00f5es de brasileiros possuem algum tipo de defici\u00eancia e est\u00e3o aptos a comprar, gastar, usar e repetirem a dose por v\u00e1rias vezes.<\/p>\n

O Grupo A Hora vem investindo desde junho deste ano, em v\u00e1rias lives com especialistas, e se atentou a uma das tem\u00e1ticas que \u00e9 justamente o mercado de consumo das pessoas com defici\u00eancia.<\/p>\n

Para isso, os jornalistas Fabricio Magalh\u00e3es<\/a> e Paula Tooths<\/a>, em pesquisa, entrevistaram centenas de consumidores com defici\u00eancia, empresas prontas para atend\u00ea-los e consultorias especializadas em treinamento para atendimento e contrata\u00e7\u00e3o de pessoas deficientes.<\/p>\n

“Os relat\u00f3rios finais contam com narrativas complexas da rotina di\u00e1ria e at\u00e9 mesmo ideias para solucionar problemas simples. Sem d\u00favida, n\u00e3o foi s\u00f3 mais um trabalho gratificante, mas uma maneira de melhor entender essas pessoas e esse mercado que \u00e9 t\u00e3o promissor” – descreve a jornalista Paula Tooths<\/a>.<\/p>\n

Em uma das entrevistas publicadas, Gislana Vale, deficiente visual que mora no Cear\u00e1, explica que as empresas brasileiras n\u00e3o est\u00e3o preparadas. “A maioria das pessoas n\u00e3o tem um dom\u00ednio do que seja acessibilidade e do que seja inclus\u00e3o, ainda vivem num mundo em que acham que pessoas com defici\u00eancia e outros segmentos como os idosos, s\u00e3o vulner\u00e1veis” – conta a cearense.<\/p>\n

Os relat\u00f3rios que foram distribu\u00eddos para uni\u00f5es comerciais e institui\u00e7\u00f5es governamentais, sublinha que treinamento \u00e9 preciso, bem como a preocupa\u00e7\u00e3o para identificar quem \u00e9 o p\u00fablico, al\u00e9m dos recursos que deveriam ser utilizados para melhor atender as pessoas com defici\u00eancia.<\/p>\n

A cadeirante Rosana Lago, de Salvador, observa que como consumidora com defici\u00eancia, o mercado de lojas ainda est\u00e1 muito despreparado para atender o cliente com algum tipo de defici\u00eancia e quanto mais severa a defici\u00eancia, maior a falta de habilidade dos vendedores. “N\u00f3s temos o poder de escolha e de compra, logo, precisamos ser tratados como qualquer outro cliente” – acrescenta a consumidora baiana.<\/p>\n

Lays Moraes, propriet\u00e1ria da Romanoff Joias, na cidade de Palmas, disse que sua loja tem atendido algumas pessoas com defici\u00eancia e a orienta\u00e7\u00e3o para as vendedoras \u00e9 para tratar todos de maneira igual, sem discrimina\u00e7\u00e3o, da forma mais natural poss\u00edvel, deixando-os \u00e0 vontade, j\u00e1 que na concep\u00e7\u00e3o dela, em virtude da falta de acessibilidade de muitos locais em atend\u00ea-las, essa clientela fica impedida de exercer o seu direito como consumidor. A lojista ainda conta que mesmo disposta a fazer o investimento, desconhece a exist\u00eancia de cursos especializados em Tocantins.<\/p>\n

J\u00e1 as empres\u00e1rias Renata Guimar\u00e3es e Heloisa Sonega, de Santa Catarina, est\u00e3o desenvolvendo o projeto ‘Diga YES, diga SIM \u00e0 acessibilidade’<\/strong><\/a>, que tem como objetivo levar informa\u00e7\u00f5es \u00e0s pessoas com defici\u00eancia auditiva e visual, mostrando o quanto elas s\u00e3o bonitas, independentemente dos padr\u00f5es. Os funcion\u00e1rios das unidades de suas franquias s\u00e3o treinados para atender pessoas cegas e surdas.<\/p>\n

Renata Guimar\u00e3es afirmou que com esse projeto percebeu que o principal problema s\u00e3o as pessoas que na maioria das vezes n\u00e3o respeitam. “Tem muito consumo! Temos muitos clientes potenciais e por isso resolvemos investir em treinamento. A YES \u00e9 uma franquia e nos unimos com outro franqueado aqui de S.C. para desenvolver o projeto. \u00c9 muito dif\u00edcil deixar tudo acess\u00edvel, estamos fazendo milagre com poucos recursos”, finalizou a empres\u00e1ria.<\/p>\n

Joelson Dias, consultor em acessibilidade e inclus\u00e3o no escrit\u00f3rio Barbosa e Dias Advogados Associados<\/a> e presidente da Comiss\u00e3o Nacional dos Direitos da Pessoa com Defici\u00eancia do Conselho Federal da OAB, disse como enxerga o mercado e quais sinais as empresas precisam estar atentas: \u201cEu tenho insistido que n\u00e3o tem nada mais moderno e din\u00e2mico do que debatermos diversidade e inclus\u00e3o. Para o empresariado, aquele que estiver mais atento, com uma boa consultoria, ver\u00e1 que isso tamb\u00e9m representa fideliza\u00e7\u00e3o de clientela, um bom impacto na imagem do seu empreendimento e melhor lucratividade para seus neg\u00f3cios\u201d.<\/p>\n

O diretor de jornalismo Fabricio Magalh\u00e3es<\/a> conclui com o projeto, que diversidade faz um bem enorme para a comunidade, incluindo, contemplando nos quadros da empresa quem realmente precisa, e o retorno para a pr\u00f3pria empresa com mais diversidade, com novos talentos, com inova\u00e7\u00e3o, e com a sua pr\u00f3pria imagem na coletividade.<\/p>\n

O Grupo A Hora\u00a0afirmou ao final da pesquisa que o trabalho \u00e9 de grande magnitude e que \u00e9 esperado em um m\u00e9dio espa\u00e7o de tempo, que as empresas brasileiras se atentem a esse mercado ainda t\u00e3o carente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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